Resi e Rimborsi
Speriamo che i prodotti ordinati siano di tuo gradimento!
La merce dovrà essere restituita integra, senza rimuovere l’antitaccheggio, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, avendo cura di non lasciare tracce di trucco e/o fragranze, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:
- il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc…);
- perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro, pulito, inodore, senza rimuovere l’antitaccheggio e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc…).
Il diritto di recesso non potrà applicarsi ai prodotti di cui il cliente ha richiesto la personalizzazione.
DOVE DEVO SPEDIRE IL MIO RESO IN CASO DI RESO IN AUTONOMIA?
Se procedi con il Reso in Autonomia, i prodotti devono essere spediti all’indirizzo del nostro magazzino che ti verrà comunicato via email all’atto dell’autorizzazione al reso.
- In conformità con le norme doganali, la spedizione di merci o documenti al di fuori dell’UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma per i resi. Ti preghiamo di scaricare e compilare correttamente la FATTURA PRO FORMA che trovi sul sito o che ti è stata inviata. La fattura dev’essere compilata correttamente e allegata all’esterno del pacco utilizzato per la spedizione del reso (da non inserire all’interno). Se restituisci un articolo da un Paese extra UE, ti invitiamo inoltre a comunicare il numero di tracciamento del reso, per agevolare il processo di sdoganamento della tua spedizione.
Ti preghiamo di considerare che i resi dai Paesi extra UE possono richiedere più tempo a causa della procedura di sdoganamento. La procedura di sdoganamento non dipende da EF Donna: se il tuo pacco è trattenuto in dogana, puoi contattare il corriere incaricato della spedizione per ottenere ulteriori aggiornamenti. Ti assicuriamo che le tempistiche della procedura di sdoganamento non avranno alcuna conseguenza sul tuo rimborso.
RIMBORSO
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l’Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di avvenuta ricezione del reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso può dipendere dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.
RESO PER PRODOTTO FALLATO O ERRATO
EF Donna si impegna a fornire prodotti e servizi di qualità. Se, per qualche ragione, dovessi riscontrare eventuali difetti nei materiali o nella lavorazione del prodotto acquistato, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di assisterti quanto prima.
Ricordiamo che la garanzia non copre danni causati dalla normale usura dei prodotti o qualsiasi tipo di manutenzione scorretta del bene acquistato.